面对收费质疑 建行二度有话说

   在银行增加收费项目遭受质疑的大背景下，中国建设银行上海市分行推出的“短信通知优惠收费”也遭受“炮轰”。7月4日，该行再次回应人们的质疑，称短信通知业务在半年免费试用期结束后，仍有超过95%的客户选择继续使用该业务；最近3天，有600多个用户申请办理该业务。

　　此前， 建行上海市分行宣布从7月10日起收取短信通知服务费，收费标准为优惠期3元/月、正常期5元/月。此举引发了部分客户的不满。

　　为此，建行上海市分行7月3日发表声明称，“账户短信通知服务”是建行根据客户实际需要开发的个性化增值收费业务，该业务自从2005年6月开始向社会推出以后就一直是一项收费服务。该行相关人士解释说，由于该业务推出后受到不少客户的欢迎，同时为了配合银联组织“防范短信诈骗”活动，2006年1月起建行专门在上海地区推出了半年的免费推广期，以方便让更多的市民了解并熟悉该业务。

　　7月4日，建行上海市分行再次向本报发来声明，表示该行已从6月23日起陆续发送短信，提醒在免费推广期内申请该业务的客户，希望他们结合个人实际需要决定是否继续使用该项业务，市民可以继续申请或取消该服务。

　　专家表示，从经济学的角度来看，收费是一门营销艺术——商人肯定是“能收尽收”的。收费问题关键在于，不要采用蹩脚的经济解释，也不要跟消费者硬碰硬，而是要寻找消费者认为“合理”的地方下手。